Obchodní podmínky

1. Úvod a souhlas

Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) představují právně závaznou smlouvu mezi vámi („vy“, „Uživatel“) a společností provozující ChatbotIQ („ChatbotIQ“, „my“, „nás“), jejíž identifikační a kontaktní údaje jsou uvedeny v části Kontakt na konci těchto Podmínek, upravující váš přístup ke službě ChatbotIQ dostupné na adresách chatbotiq.eu a app.chatbotiq.eu („Služba“) a její používání.

Přístupem ke Službě nebo jejím používáním potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s tím, že jimi budete vázáni. Pokud Službu používáte jménem organizace, prohlašujete a zaručujete, že máte oprávnění tuto organizaci těmito Podmínkami zavázat.

Pokud s těmito Podmínkami nesouhlasíte, nemáte oprávnění ke Službě přistupovat ani ji používat.

2. Popis Služby

ChatbotIQ je platforma pro chatboty poháněné umělou inteligencí, která vám umožňuje vytvářet inteligentní asistenty z vaší dokumentace a webového obsahu. Služba zahrnuje:

• Automatické procházení a vyhledávání webových stránek z vámi zadaných URL adres
• Indexaci obsahu, generování embeddingů a vektorové úložiště
• Generování odpovědí pomocí AI s využitím technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) s odkazy na zdroje
• Vložitelné chatovací widgety pro váš web nebo aplikaci
• Řídicí panel pro správu botů, zdrojů znalostí, analytiky a členů týmu

Služba využívá AI modely a infrastrukturu třetích stran. Přestože usilujeme o zajištění vysoké dostupnosti a kvality, konkrétní modely, funkce a schopnosti Služby se mohou v průběhu času vyvíjet.

3. Registrace účtu

Pro používání Služby je nutné si vytvořit účet. Při registraci souhlasíte s tím, že:

• Je vám alespoň 16 let (v souladu s věkem pro digitální souhlas dle GDPR)
• Poskytnete přesné, aktuální a úplné registrační údaje
• Budete udržovat bezpečnost a důvěrnost přihlašovacích údajů svého účtu
• Nás neprodleně upozorníte na jakýkoli neoprávněný přístup k vašemu účtu nebo jeho použití
• Přebíráte odpovědnost za veškeré aktivity uskutečněné pod vaším účtem

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit účty, které obsahují nepřesné údaje nebo u nichž máme důvodné podezření, že jsou používány v rozporu s těmito Podmínkami.

4. Předplatné a fakturace

ChatbotIQ nabízí předplatitelské plány s různými funkcemi a limity využití. Aktuální plány a ceny jsou k dispozici na naší stránce Ceník. Vyhrazujeme si právo plány a ceny kdykoli změnit s předstihem nejméně 30 dnů.

Zpracování plateb. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služby Stripe. Přihlášením k placenému plánu nás opravňujete k opakovanému účtování na vámi zvolenou platební metodu (měsíčně nebo ročně, v závislosti na zvoleném fakturačním cyklu).

Automatické obnovení. Placená předplatná se automaticky obnovují na konci každého fakturačního období, pokud je nezrušíte před datem obnovení. Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím řídicího panelu Služby.

Zrušení. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období. Do tohoto data budete mít přístup k placeným funkcím. Poměrné vrácení plateb za neúplná fakturační období neposkytujeme.

Bezplatný plán. Bezplatný plán je poskytován dle našeho uvážení a může být kdykoli upraven nebo ukončen. Uživatelé bezplatného plánu podléhají limitům využití uvedeným na stránce Ceník.

5. Uživatelský obsah a vlastnictví

Váš obsah. Ponecháváte si veškerá práva duševního vlastnictví k obsahu, který do Služby odešlete, nahrajete nebo jejím prostřednictvím zpřístupníte („Uživatelský obsah“), včetně vámi poskytnutých URL adres pro procházení a obsahu webových stránek indexovaného prostřednictvím těchto URL.

Udělení licence. Používáním Služby udělujete společnosti ChatbotIQ nevýhradní, celosvětovou, bezúplatnou licenci ke zpracování, indexaci, ukládání, vytváření embeddingů a jinému využívání vašeho Uživatelského obsahu výhradně za účelem poskytování a zlepšování Služby pro vás. Tato licence zaniká, když svůj obsah odstraníte nebo zrušíte svůj účet, s výhradou přiměřených technických prodlev a našich postupů uchovávání dat.

Vaše odpovědnost. Prohlašujete a zaručujete, že máte potřebná práva a oprávnění k odeslání veškerého Uživatelského obsahu do Služby a že váš Uživatelský obsah neporušuje žádná práva duševního vlastnictví třetích stran, práva na ochranu osobních údajů ani platné právní předpisy. Nesete výhradní odpovědnost za zajištění oprávnění k procházení a indexaci jakýchkoli webových stránek, které přidáte jako zdroje znalostí.

Žádné trénování na vašich datech. Váš Uživatelský obsah nepoužíváme k trénování obecných AI modelů. Váš obsah je zpracováván výhradně za účelem poskytování Služby pro vás, včetně generování embeddingů a získávání odpovědí pro vaše chatboty.

6. Výstupy generované umělou inteligencí

Služba využívá umělou inteligenci ke generování odpovědí na základě vašeho indexovaného obsahu. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že:

• Výstupy generované AI mohou být nepřesné, neúplné nebo zavádějící, a to i v případech, kdy jsou uvedeny odkazy na zdroje
• Na výstupy generované AI byste se neměli spoléhat bez nezávislého ověření, zejména u důležitých rozhodnutí
• Výstupy AI nepředstavují odborné, právní, lékařské, finanční ani jiné specializované poradenství
• Nesete odpovědnost za kontrolu a ověření veškerého obsahu generovaného AI před tím, než na jeho základě podniknete kroky nebo jej poskytnete dalším osobám

Společnost ChatbotIQ nezaručuje přesnost, úplnost ani spolehlivost žádného výstupu generovaného AI.

7. Přijatelné používání

Souhlasíte s tím, že nebudete Službu používat k:

• Porušování jakýchkoli platných zákonů, předpisů nebo práv třetích stran
• Procházení nebo indexaci webových stránek, k nimž nemáte oprávnění
• Obcházení limitů rychlosti, kvót využití nebo jiných technických omezení Služby
• Šíření malwaru, virů nebo jiného škodlivého kódu prostřednictvím Služby
• Podvodným, klamavým nebo zavádějícím aktivitám
• Vydávání se za jinou osobu nebo subjekt či zkreslování vaší příslušnosti k jakékoli osobě nebo subjektu
• Zpětnému inženýrství, dekompilaci, disassemblaci nebo jiným pokusům o odvození zdrojového kódu Služby
• Dalšímu prodeji, sublicencování nebo redistribuci přístupu ke Službě bez našeho předchozího písemného souhlasu
• Používání Služby k vývoji konkurenčního produktu nebo služby
• Přenosu obsahu, který je nezákonný, škodlivý, výhružný, urážlivý, hanlivý nebo jinak nevhodný

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit váš přístup ke Službě, pokud dle vlastního uvážení zjistíme, že jste porušili tato pravidla přijatelného používání.

8. Duševní vlastnictví

Služba, včetně jejího designu, funkcí, funkcionality, softwaru, dokumentace, značky a veškerého souvisejícího duševního vlastnictví, je a zůstává výhradním vlastnictvím společnosti ChatbotIQ a jejích poskytovatelů licencí. Tyto Podmínky vám neudělují žádné právo, nárok ani podíl na Službě s výjimkou omezeného práva ji používat v souladu s těmito Podmínkami.

Jakákoli zpětná vazba, návrhy nebo nápady, které nám ohledně Služby poskytnete, mohou být námi použity bez omezení nebo závazku vůči vám.

9. Zpracování údajů a ochrana soukromí

Shromažďování a používání osobních údajů v souvislosti se Službou je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou součástí těchto Podmínek formou odkazu.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a dalšími platnými předpisy o ochraně údajů. Pokud prostřednictvím Služby zpracováváte osobní údaje svých vlastních koncových uživatelů, nesete odpovědnost za zajištění zákonného důvodu pro toto zpracování a za poskytnutí veškerých požadovaných oznámení nebo získání potřebných souhlasů.

10. Odmítnutí záruk

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy je Služba poskytována „tak, jak je“ a „tak, jak je k dispozici“ bez jakýchkoli záruk, ať již výslovných, implicitních nebo zákonných, včetně, ale nikoli výhradně, záruk obchodovatelnosti, vhodnosti pro určitý účel, vlastnického práva a neporušení práv.

Nezaručujeme, že Služba bude nepřerušovaná, bezchybná, bezpečná nebo bez škodlivých komponent, ani že budou jakékoli vady odstraněny. Nezaručujeme přesnost, úplnost ani spolehlivost jakéhokoli obsahu generovaného Službou nebo jejím prostřednictvím zpřístupněného.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje jakoukoli záruku nebo spotřebitelské právo, které nelze vyloučit nebo omezit podle platných právních předpisů, včetně povinné ochrany spotřebitele podle práva EU.

11. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy společnost ChatbotIQ, její jednatelé, zaměstnanci nebo přidružené osoby v žádném případě neodpovídají za jakékoli nepřímé, nahodilé, zvláštní, následné nebo sankční škody, včetně, ale nikoli výhradně, ztráty zisku, dat, obchodních příležitostí nebo dobré pověsti, vyplývající z vašeho používání Služby nebo v souvislosti s ním.

Naše celková souhrnná odpovědnost vůči vám za všechny nároky vyplývající z těchto Podmínek nebo ze Služby nebo s nimi související nepřekročí celkovou výši poplatků zaplacených vámi společnosti ChatbotIQ během dvanácti (12) měsíců bezprostředně předcházejících události zakládající nárok, nebo sto eur (100 EUR), podle toho, která částka je vyšší.

Tato omezení platí bez ohledu na právní teorii, na které je nárok založen. Nic v tomto oddíle nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za podvod, hrubou nedbalost, úmyslné protiprávní jednání, smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí nebo jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle platných právních předpisů.

12. Ukončení

Vámi. Svůj účet můžete kdykoli ukončit kontaktováním nás nebo pomocí funkce smazání účtu v řídicím panelu Služby. Ukončení vás neopravňuje k vrácení jakýchkoli předem zaplacených poplatků.

Námi. Můžeme pozastavit nebo ukončit váš přístup ke Službě kdykoli, pokud podstatně porušíte tyto Podmínky, s oznámením nebo bez něj v závislosti na závažnosti porušení. Službu nebo váš účet můžeme rovněž ukončit z jakéhokoli důvodu s předstihem nejméně 30 dnů.

Důsledky ukončení. Po ukončení okamžitě zaniká vaše právo přístupu ke Službě. Vaše data uchováme po dobu 30 dnů po ukončení, abyste měli možnost exportovat svůj obsah. Po uplynutí této lhůty můžeme vaše data smazat v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Oddíly, které by ze své podstaty měly přetrvat i po ukončení (včetně Odmítnutí záruk, Omezení odpovědnosti a Rozhodného práva), zůstávají v platnosti i po ukončení.

13. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí a vykládají v souladu s obecně platnými právními předpisy Evropské unie, včetně GDPR a dalších příslušných nařízení EU.

Pokud jste spotřebitelem v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP), máte nárok na ochranu vyplývající z kogentních ustanovení zákonů na ochranu spotřebitele vaší země bydliště. Nic v těchto Podmínkách neovlivňuje vaše práva spotřebitele spoléhat se na taková kogentní ustanovení.

V případě sporu vás vyzýváme, abyste nás nejprve kontaktovali na adrese support@chatbotiq.eu za účelem dosažení smírného řešení. Pokud spor nelze vyřešit neformálně, bude předložen příslušným soudům, přičemž spotřebitelé v EU si zachovávají právo podat žalobu u soudů v zemi svého bydliště.

14. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Pokud provedeme podstatné změny, upozorníme vás nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změn e-mailem nebo prostřednictvím výrazného upozornění ve Službě.

Vaše další používání Služby po datu účinnosti aktualizovaných Podmínek představuje váš souhlas se změnami. Pokud s aktualizovanými Podmínkami nesouhlasíte, musíte přestat Službu používat a můžete svůj účet ukončit.